Políticas de Cambios Y Garantías

 

GARANTÍAS

1RA.- TODOS NUESTROS PRODUCTOS CUENTA CON GARANTÍA DE 30 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DEL DÍA DE LA COMPRA.

2DA.- EL PRODUCTO ES ACEPTADO A REVISIÓN Y NO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DEL MISMO COMO UNA DEVOLUCIÓN O COMO UN COMPROMISO PARA  ACEPTAR LA GARANTÍA.

3RA.- EN CASO DE QUE EL PRODUCTO YA NO EXISTA EN NUESTRO PORTAFOLIO O SE ENCUENTRE AGOTADO, SE ENTREGARÁ UNO DE LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS O SIMILARES COMO REEMPLAZO. DICHOS PRODUCTOS HARÁN CONTINUIDAD CON LA MISMA GARANTÍA DEL PRODUCTO ORIGINAL.

4TA.- FEDELE PETS COMPANY S.A.S., NO SE HACE RESPONSABLE POR MORDEDURAS O DAÑOS CAUSADOS POR LAS MASCOTAS EN LOS PRODUCTOS.

5TA.- EL TIEMPO DE RESPUESTA UNA VEZ RECIBIDO EL PRODUCTO EN NUESTRO TALLER DE CONFECCIÓN SERÁ NO MÁS DE 5 DÍAS HÁBILES.

6TA.- LAS GARANTÍAS DE NUESTROS PRODUCTOS SE TRAMITAN EN NUESTRAS INSTALACIONES DE CONFECCIÓN EN LA CALLE 34B N. 112 E – 60, BARRIO BELENCITO CORAZÓN EN MEDELLÍN.

7MA.- NO HAY CAMBIOS POR MERCANCÍA DE OTROS REFERENCIAS, SOLO SERÁ ACREEDOR A REPARACIÓN EN GARANTÍA O REEMPLAZO POR OTRO DEL MISMO MODELO O SIMILAR SI ASÍ SE DETERMINARA DESPUÉS DEL DIAGNÓSTICO Y SIEMPRE Y CUANDO NO EXCEDA EL LÍMITE DE TIEMPO DE GARANTÍA ESTIPULADO EN ESTAS POLÍTICAS.

8VA.- SI EL PRODUCTO ES ALTERADO O ARREGLADO EN OTRA PARTE FUERA DE NUESTRO TALLER PERDERÁ INMEDIATAMENTE SU GARANTÍA.

9NA.- CUANDO EL PRODUCTO REQUIERE GARANTÍA FEDELE PETS COMPANY SAS SE HACE CARGO DE LOS COSTOS DE ENVÍOS.

10MA.- LAS GARANTÍAS SOLO SE ENVIARÁN Y RECIBIRÁN DE LUNES A VIERNES EN HORARIOS DE OFICINA.

11AVA. - HACEMOS AUDITORÍA DE TODOS LOS DESPACHOS Y PASAN POR 2 REVISIONES ANTES DE SER ENVIADOS. SI POR ALGUNA OCASIÓN LLEGA TU PAQUETE ROTO O DAÑADO DEBES HACERNOLO SABER INMEDIATAMENTE RECIBAS EL PAQUETE O MÁXIMO 5 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIDO. SE VÁLIDA CON CÁMARAS, MENSAJEROS, EMPRESA DE ENVÍOS Y DAREMOS SOLUCIÓN EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. SI TU PEDIDO LLEGA INCOMPLETO VALIDAMOS CON LA EMPRESA DE ENVÍOS Y HACEMOS RESPECTIVA GARANTÍA. Paso el tiempo dicho anteriormente no nos hacemos responsables. 

12AVA.- NO HACEMOS DEVOLUCIÓN DE DINERO. SOLO CAMBIO O ARREGLOS POR GARANTÍA.

 

CAMBIOS

1RA.- Los productos QUE SEA COMPRADOS en descuento NO tienen cambio. te sugerimos revisar muy bien la GUÍA DE TALLAS, y estar seguro del producto que vas a elegir antes de realizar las compras.

2DA.- Todos los cambios se deben realizar no mas de 15 días después de recibido el producto.

3RA.- Todos los costos de envíos involucrados en un cambio o devolución que no sean por garantía correrán por cuenta del comprador.

4TA.- Una vez RECIBAMOS LA devolución DEL PRODUCTO EN NUESTRO TALLER, CONFIRMAREMOS QUE ESTÉ EN optimas condiciones y sin señales de uso, lo cual es indispensable para procesar con el cambio. Recuerda que antes de hacer el envío de devolución debemos asegurarnos que tengamos disponible el producto por el cual lo deseas cambiar (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.)

5TA.- PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO, ENVÍANOS AL CORREO FEDELEMASCOTAS@GMAIL.COM TU NOMBRE COMPLETO, CUIDAD, DIRECCIÓN, CELULAR, CORREO Y CUENTA BANCARIA UNICAMENTE BANCOLOMBIA. PROCESAREMOS EL REEMBOLSO CON NUESTRA ÁREA ENCARGADA DE CONTABILIDAD Y SERÁ PROCESADA EN LOS SIGUIENTES 10 DÍAS HÁBILES.