Política de cambios, garantías y devoluciones

En nuestra marca nos esforzamos para que cada producto combine diseño, calidad y funcionalidad, tanto para ti como para tu mascota. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que quieras comunicarte con nosotros para realizar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía.
Por eso hemos creado esta guía que te orientará en cada caso, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor” y nuestras políticas internas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (NO RELACIONADOS CON GARANTÍA)

Si deseas cambiar un producto adquirido y este no presenta fallas de fabricación, ten en cuenta estas condiciones:

·       Es indispensable presentar el comprobante de compra.

·       Los cambios se realizan únicamente por transportadoras de envío o nuestros mensajeros.

·       El plazo para solicitar cambios es de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega.

·       El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, con etiquetas, empaque original, manuales y accesorios completos.

·       No se aceptan cambios de productos en promoción.

·       El costo de transporte y demás gastos relacionados con el cambio corren por cuenta del cliente.

·       Los cambios podrán hacerse por artículos de igual o mayor valor (en este último caso, se deberá pagar la diferencia).

Si el producto fue adquirido en línea o por WhatsApp, la solicitud deberá enviarse a fedele.mascotas@gmail.com o wapp +57 3004626802.

En caso de cumplir con todos los requisitos y no desear un cambio, la devolución de dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra. Si la cuenta no corresponde a Bancolombia, se descontarán gastos adicionales por la transacción.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, sin costo adicional al valor pagado por el producto.

·       El tiempo de garantía es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra (de la entrega (compras online).

·       No cubre daños por uso indebido, desgaste normal, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

·       Para solicitar la garantía, debes hacerlo a través del mismo canal de compra (web o WhatsApp).

Una vez recibida la solicitud, el producto será revisado para confirmar el defecto reportado. Según el resultado, la marca podrá:

·       Reparar el producto sin costo,

·       Cambiarlo por otro de la misma referencia,

·       Rechazar la solicitud (explicando las razones), o

·       Devolver el dinero.

El tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles desde la recepción del reclamo.

Si la garantía es aprobada, la reparación se hará en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de devolución de dinero, se solicitará copia de cédula y certificación bancaria del titular.

Casos en los que la garantía no aplica:

·       Solicitudes fuera del tiempo estipulado.

·       Evidencia de mal uso: mordeduras, rasgaduras, manchas, exposición al sol, químicos, blanqueadores, etc.

·       Productos alterados o modificados por el cliente.

·       Herrajes, bordados o estampados con marcas de presión, planchado o manipulación inadecuada.

·       Desgaste normal por el uso.

·       Fuerza mayor, accidentes o intervenciones de terceros.

·       Productos entregados sucios o en condiciones diferentes a las establecidas.

En caso de que la devolución sea aceptada, el cliente deberá cubrir los costos de transporte. Los envíos contra entrega o con cobro al destinatario no serán recibidos por la marca.