Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Cuando visitas nuestra página web www.fedelemascotas.com, estás aceptando nuestros términos y condiciones, así como la política de tratamiento de datos personales.

 

Estos Términos y Condiciones son un contrato legalmente vinculante entre tú y FEDELE PETS COMPANY SAS. con respecto al uso de nuestro sitio web constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores.

 

 

PEDIDOS

Los pedidos serán procesados dentro de los 4-8 días hábiles siguientes a la compra. Nuestros días de despacho son de lunes a viernes en horario laboral, si es día festivo se contará como día no hábil. Para comprar nuestros productos necesitarás de una cuenta de correo electrónico donde se te enviará la confirmación del pedido.

 

MEDIOS DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por medio de Wompi que acepta los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express. Bancolombia, Nequi, DaviPlata, débito bancario a través de PSE.

 

COLORES

Nos esforzamos por representar los colores de nuestros productos con la mayor fidelidad posible en la página web. Sin embargo, estos pueden presentar ligeras variaciones según el dispositivo, la configuración de la pantalla o las condiciones de iluminación del lugar donde los observes. Por este motivo, no podemos asegurar que el tono que veas en tu pantalla sea exactamente igual al color real del producto.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En nuestra página web podrás consultar la disponibilidad de los productos al añadirlos al carrito de compras, donde deberás indicar la talla y la cantidad deseada. Sin embargo, si durante el proceso de compra el artículo seleccionado deja de estar disponible, nos comunicaremos contigo para que elijas otra referencia o, si lo prefieres, solicitar la devolución del dinero correspondiente. La elección correcta de tallas y colores es responsabilidad exclusiva del cliente.

 

POLÍTICAS ENVÍOS Y ENTREGAS

 

ENVÍO GRATUITO

Los pedidos con un valor igual o superior a $199.000 COP cuentan con envío terrestre gratuito dentro de Colombia (excepto para camas y protectores de carro). Si el pedido es menor a $199.000 COP, el costo del envío aparecerá en el resumen de la orden, una vez ingreses la ciudad y dirección de entrega.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

Después de confirmada la compra, el procesamiento del pedido puede tardar hasta 8 días hábiles. Posteriormente, será despachado; el tiempo adicional que tome la transportadora está fuera de nuestro control y responsabilidad. Realizamos despachos de lunes a viernes en horario laboral, excluyendo días festivos.

 

SERVICIOS DE ENTREGA

La transportadora entregará el paquete en la dirección indicada. Aunque no solicita firma de recibido, sí registra el lugar y la persona que lo recibe. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, no nos hacemos responsables por el mismo.

 

RASTREA TU ORDEN

Una vez tu compra sea aprobada, recibirás por correo electrónico un número de guía con el cual podrás hacer seguimiento a tu pedido y verificar el estado del envío.

 

RESTRICCIONES DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Al navegar en nuestro sitio web www.fedelemascotas.com aceptas que todo el contenido publicado —incluyendo derechos de autor, marcas, nombres comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, diseños de productos, videos, elementos interactivos, textos y demás materiales— pertenece a FEDELE MASCOTAS y se encuentra protegido por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual, así como por las normas y tratados internacionales aplicables.

 

DERECHO DE RETRACTO

Como cliente de FEDELÉ tienes la facultad de ejercer tu derecho de retracto, lo que significa que puedes solicitar la reversión de tu compra y restablecer la situación a su estado inicial. Esto implica que deberás devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso y apto para ser comercializado nuevamente, y nosotros realizaremos el reembolso del valor pagado. Este derecho aplica bajo las siguientes condiciones:

•                La compra debe haberse realizado a distancia (sitio web o WhatsApp), sin contacto previo con el producto físico.

•                De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega del pedido para ejercer este derecho. Los costos de transporte y demás gastos generados en la devolución corren por tu cuenta.

•                El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para la venta.

•                Los gastos de transporte derivados del retracto son asumidos por el comprador.

•                Este derecho no aplica para productos personalizados, fabricados, cortados, armados o elaborados bajo especificaciones del cliente.

•                El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir la devolución en nuestras instalaciones.

•                Para gestionar tu retracto debes comunicarte al +57 300-462-6802 o escribir a fedele.mascotas@gmail.com

Si no se cumplen estas condiciones, la solicitud de retracto será rechazada, sin que esto afecte tus derechos como consumidor.